Kfz-Service-Techniker Modul 1 - Service-Kommunikation und Service-Qualität
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Sie erfahren das Neueste über "Service-Kommunikation". Schließlich wollen Sie ja Ihre anspruchsvollen Kunden kompetent beraten. Arbeiten Sie gerne im Team? Schön, in diesem Modul lernen Sie auch, wie Sie Kollegen und Lehrlinge motivieren und Ihren Chef überzeugen.
Inhalte
- Positives Denken, aktives Zuhören
- Was beeinflusst die Service-Qualität?
- Fragearten, Gesprächssituationen mit Kunden
- Subjektive Wahrnehmung, konfliktfreie Gespräche
- Selbsteinstufung, Kompetenz, Kooperation
- Externe/interne Kommunikation
- Kommunikation mit Kollegen, Vorgesetzten und Auszubildenden
- Gesprächsrückmeldung, Körpersprache
- Kundengespräche vorbereiten, Zeitplan
Abschluss / Prüfung
Um die Prüfung zum Kfz-Service-Techniker abzulegen, müssen Sie ALLE 4 Module belegen. Die Prüfung ist staatlich anerkannt und wird außerdem als Teil 1 der Meisterprüfung im Kfz-Handwerk anerkannt.
Teilnehmer/innen
- abgeschlossene Berufsausbildung in einem der anerkannten Ausbildungsberufe zum Kraftfahrzeugmechaniker, Kraftfahrzeugelektriker oder Automobilmechaniker oder
- in einem anderen fahrzeugtechnischen Beruf mit einem Jahr Berufspraxis in der Kraftfahrzeuginstandhaltung oder
- in einem anderen Metall- oder Elektroberuf und drei Jahre Berufserfahrung in der Kraftfahrzeuginstandhaltung
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